Анна почти два года снимала квартиру в центре Варшавы вместе с двумя детьми. После выезда она готова была оставить хозяину жилья залог — в счет уборки и мелкой починки. Но через четыре месяца женщина получила от владельца счет на 37 тысяч злотых (почти 10 тысяч долларов по курсу на 11 августа 2026 года) за ремонт квартиры. Беларуска отказалась платить и обратилась к адвокату. Своей историей она поделилась с MOST.
«Я хочу снять квартиру и жить в ней»
Анна въехала в квартиру в центре Варшавы в мае 2023 года вместе с двумя детьми. Рядом с домом был котлован. Женщина спросила владельца, не начнется ли там строительство: ей было важно, чтобы рядом не было постоянного источника пыли. Хозяин заверил, что разрешения на строительство нет и никаких работ не будет. Но вскоре они начались, а расторгнуть договор без финансовых потерь уже было нельзя.
— Мы жили в вечной, бесконечной стройке. Вся грязь летела в дом, — вспоминает Анна.
По ее словам, ремонт в квартире был дешевым: ломались дверные ручки, подтекал кран, проседала дверь шкафа и царапала ламинат. Позже от влаги начал разваливаться шкафчик в ванной.
Анна сообщала владельцу о поломках в WhatsApp. Он обещал прислать мастера или заменить мебель, но ремонт постоянно откладывался.
— Постоянно поддерживать и ремонтировать квартиру сама я не могла. Я хочу снять квартиру и жить в ней, — говорит Анна.
«Мамочка, у нас нет света»
Другим камнем преткновения стали коммунальные платежи. Анна утверждает, что ежемесячно переводила арендодателю около 4800 злотых (почти 1290 долларов по курсу на 11 августа 2026 года) за аренду и административные платежи, а воду, электричество и газ оплачивала отдельно после того, как хозяин сообщал ей сумму.
Однажды, когда она улетела в командировку, а дети остались дома с няней, в квартире отключили свет.
— Дети в панике звонили мне: «Мамочка, мы не знаем, что делать, у нас нет света». Я была во Франкфурте и срочно искала, где они смогут переночевать вместе с няней, — вспоминает Анна.
Позже похожая ситуация произошла с газом. Поставщик предупредил об отключении из-за неоплаченного счета.
Анна сразу написала владельцу квартиры. Тот объяснил, что счета за газ приходили на неактивный e-mail.
В конце концов из-за стройки и бытовых проблем женщина решила найти другое, более просторное жилье. Она арендовала дом и за месяц, как предусматривал договор, предупредила хозяина о выезде. Тот согласился и пообещал после перерасчета расходов вернуть залог в размере 5 тысяч злотых (1343 доллара по курсу на 11 августа 2026 года).
Агент опоздал
Во время переезда хозяин был в Испании, за ключами должен был приехать агент. Но к назначенному времени сдачи квартиры он опоздал. Поэтому Анна выехала, а уже затем агент забрал ключи по другому адресу. Так и вышло, что совместного осмотра квартиры не было и акт приема-передачи они не составляли.
По словам Анны, позднее владелец заявил, что она сама отказалась подписывать акт, но женщина это отрицает.
Клининг перед выездом Анна не заказывала и признает, что после переезда квартира требовала уборки. Чтобы не ввязываться в спор из-за мелких недостатков, она была готова оставить владельцу залог в размере 5 тысяч злотых, рассчитывая, что этой суммы хватит на уборку и необходимые небольшие работы.
На следующий день после передачи ключей хозяин написал Анне, что получил фотографии квартиры от агента и она находится в ужасном состоянии. Примерно через две недели он потребовал около 15 тысяч злотых (4028 долларов по курсу на 11 августа 2026 года).
Анна предложила за свой счет вызвать клининг, а уже после этого оценить, что действительно нужно ремонтировать. Но к компромиссу они не пришли, и общение прекратилось почти на четыре месяца.
Сумма выросла до 37 тысяч
21 июня владелец вновь связался с Анной. К этому времени ремонт в квартире уже был сделан. Теперь мужчина потребовал 37 351,81 злотого и предоставил расчеты расходов.
В эту сумму он включил, в частности, 16 617,96 злотого (4462 доллара) за ремонтно-монтажные работы, 5487,59 злотого (1474 доллара) — за материалы, 2376 злотых (638 долларов) — за уборку, 5210,26 злотого (1399 доллара) — за электричество и газ, а также 7660 злотых (2057 доллара) — на покрытие эксплуатационных расходов.
Анна отказалась выплачивать эту сумму и обратилась к адвокату. На консультации, подготовку документов и переписку с владельцем она уже потратила около двух тысяч злотых (537 долларов). Юрист запросил у собственника квартиры документы, подтверждающие заявленные расходы.
В ответ владелец прислал документы с расчетами. Адвокат Анны обратил внимание, что среди них не было независимой экспертизы состояния квартиры. Кроме того, список покупок на 5487,59 злотого первоначально содержал только суммы чеков из магазинов Leroy Merlin и Allegro, без указания приобретенных товаров. Также он запросил полный расчет коммунальных платежей на основании показаний счетчиков и счетов поставщиков.
Среди документов были снимки, которые, по словам женщины, владелец представлял как сделанные до ее заселения. Однако кухонный радиатор на них отличается от того, который виден на фотографиях, сделанных во время проживания. При этом в смету ремонта включили замену радиатора, хотя женщина утверждает, что при ней его не меняли. Адвокат запросил оригиналы снимков с метаданными.
— Я готова оплатить естественный износ. Но платить за дорогостоящий ремонт, который сделали без моего согласия и потом выставили мне счет, я не собираюсь, — говорит она.
Пока владелец не подал в суд
На момент разговора с MOST владелец квартиры не предоставил запрошенные адвокатом документы и не подал иск. Анна не знает, продолжит ли он требовать деньги или решит отказаться от претензий.
Адвокат предупредил ее, что, если дело все же дойдет до суда, разбирательство может занять до двух лет.
Анна говорит, что не отказывается отвечать за ущерб, если он действительно был причинен по ее вине. Однако требование выплатить более 37 тысяч злотых считает необоснованным. По ее словам, это слишком большая сумма, чтобы согласиться с ней без убедительных доказательств.
— Если нужно было покрасить стены, он мог предложить мне сделать это самой. Я бы нашла людей и оплатила работу. Но такого разговора не было. Он за моей спиной сделал дорогостоящий ремонт и теперь хочет от меня возврат этих средств, — говорит женщина.
Как снизить риск подобных споров
После этой истории Анна советует не полагаться на устные договоренности и фиксировать все письменно.
Вот что она рекомендует тем, кто арендует жилье в Польше:
- не въезжать в квартиру без подписанного акта приема-передачи, где будут перечислены все имеющиеся повреждения;
- в день заселения и перед выездом сделать подробные фотографии и видео квартиры;
- хранить переписку с владельцем и подтверждения всех переводов;
- не передавать ключи без совместного осмотра квартиры и подписания акта выезда.
Юристы, специализирующиеся на жилищных спорах, дают похожие рекомендации. Они советуют фиксировать все договоренности письменно, а если владелец удерживает кауцию или требует компенсацию за ущерб — просить документы, подтверждающие понесенные расходы. В спорных ситуациях также рекомендуют как можно раньше обратиться за юридической консультацией, а не пытаться решить конфликт только в переписке.