В понедельник, 2 ноября, беларуска Ксения решила закупиться онлайн и заказала «Едоставку». Товаров она набрала чуть более чем на 40 рублей, а курьеру дала 200. По словам покупательницы, сдачи у него не было, он отменил заказ и уехал. Девушку ситуация возмутила, и она написала о ней в Threads. Узнали, кто прав в этой ситуации по закону.
В посте Ксения написала, что сумма ее доставки составила 40 рублей 84 копейки. Курьеру, который привез заказ, она протянула купюру в 200 рублей и еще готова была дать 85 копеек. В комментариях девушка уточнила, что заплатить картой возможности не было.
— Он мне говорит, что у него нет сдачи и чем я вообще думала, когда оформляла заказ с такой купюрой, — пересказывает в Threads тот разговор девушка. — После моих неудачных попыток объяснить ему, что 200 рублей — это обычные ходовые деньги и других я достать из воздуха не могу, он заявляет: «Значит, вы не можете оплатить заказ», забирает пакеты и отменяет заказ.
Девушка обратилась в службу поддержки «Едоставки». Там, по словам покупательницы, ответили: «Извините, проведем беседу».
— Можно же было связаться со мной и узнать, может, я все еще хочу получить этот заказ? — задается в своем посте вопросами Ксения. — Можно отправить курьера со сдачей?
В комментариях она призналась: ожидала, что заказ перенесут на попозже и привезут вместе со сдачей.
— А его просто отменили, — посетовала она.
Меньше чем за сутки пост девушки собрал более 130 комментариев. В них одни пользователи стали на сторону покупательницы, другие — поддержали курьера. Нашлась участница беседы, которая выступила с идеей для «Евроопта» и предложила при доставке задавать вопрос: «С какой купюры будет сдача?»
«Евроопт» и «Едоставка», страницы которых в Threads отметила в своем посте Ксения, пока не прокомментировали ситуацию.
Что говорит закон?
Ранее адвокатка Минской городской коллегии Дарья Хаткевич объясняла: продавец не может не продать человеку товар только потому, что нет сдачи. По ее словам, отсутствие разменных денег — это внутреннее нарушение самого торгового объекта, а не проблема покупателя.
В Инструкции о порядке ведения кассовых операций и расчетов наличными денежными средствами есть пункт шесть. В нем сказано: «Размер потребности в разменных наличных беларусских рублях и (или) разменной наличной иностранной валюте устанавливается для обеспечения бесперебойной работы уполномоченных лиц по выдаче сдачи при продаже товаров <…>». Выходит, сдача у курьера должна быть.
На сайте «Едоставки» во вкладке «Доставка и оплата» сказано, что при получении заказа человек может заплатить наличными. Информации о том, что сумма должна быть внесена без сдачи или мелкими купюрами, здесь не указано.
